Meet ontvangst en eerste contactpoging
Bewaar het tijdstip van ontvangst, het moment waarop contact is toegestaan en de eerste inhoudelijke poging op hetzelfde CRM-record. Een automatische ontvangstbevestiging is niet hetzelfde als een antwoord of afspraak. Rapporteer die gebeurtenissen afzonderlijk.
Zoek de oorzaak van wachttijd
Scheid aanvragen binnen afgesproken contacturen van aanvragen die op het volgende venster wachten. Bekijk de mediaan en de langzamere gevallen. Onderzoek ontbrekende contactgegevens, overdracht en wachtrijen. Een snelle poging bewijst geen contact; leg vervolg en stopregels vast en meet reacties en afspraken apart.