Baken het gesprek af vóór de eerste oproep
Een AI voice agent heeft een vastgestelde aanleiding, gespreksinhoud en boekingsdoel nodig. Bepaal welke informatie en optionele controlevragen passen bij de aanvraag. Specialistisch advies en beslissingen die een mens vereisen krijgen een expliciete overdracht.
Test de verschillende gespreksuitkomsten
Maak aparte routes voor geen gehoor, voicemail, een verkeerd nummer, interesse en afmelden. Controleer beschikbare tijden en de bevestiging van een afspraak. Een aangenomen oproep is geen boeking. Leg context en eigenaar vast bij overdracht. Beoordeel belminuten apart van de engine- en berichtkosten.