Begin bij de ingediende aanvraag
Inbound-opvolging start nadat iemand informatie aanvraagt. Bewaar de bron, het tijdstip en de concrete interesse zodat het eerste contact aansluit op die aanvraag. Controleer eerst of er al een klantrecord of afspraak bestaat.
Geef een bruikbaar eerste antwoord
Verwijs naar de werkelijke vraag en bied een passende vervolgstap. Bij een afspraakverzoek hoort beschikbaarheid; bij een inhoudelijke vraag hoort een medewerker die kan antwoorden. Laat de aanvrager reeds ingevulde informatie niet opnieuw vertellen.
Houd een eigenaar na de eerste reactie
Wijs onbeantwoorde vragen toe aan een team of medewerker. Noteer de reactie en de volgende stap in het CRM, inclusief het stopmoment. Vergelijk benaderbare aanvragen en geboekte afspraken over dezelfde periode. Meet opkomst en verkoop afzonderlijk.