Partir de la demande reçue
Le suivi entrant commence après une demande d'information. Conservez la source, la date et l'intérêt exprimé. Vérifiez l'existence d'un dossier client ou d'un rendez-vous avant de lancer une nouvelle séquence.
Donner une première réponse utile
Reprenez la demande réelle et proposez une étape adaptée. Une demande de rendez-vous nécessite des créneaux ; une question technique nécessite un interlocuteur compétent. Ne redemandez pas les renseignements déjà fournis.
Garder un responsable après la réponse
Affectez les questions ouvertes à une équipe. Notez la réponse, la prochaine étape et la fin du contact dans le CRM. Comparez demandes éligibles et rendez-vous sur la même période. Mesurez présence et ventes séparément.