Mesurer réception et premier essai
Conservez dans le même dossier CRM la réception, le début du créneau autorisé et la première tentative utile. Un accusé de réception automatique n'est ni une réponse à la demande ni un rendez-vous. Séparez ces événements.
Identifier la cause du délai
Distinguez demandes reçues pendant les horaires autorisés et demandes attendant le prochain créneau. Examinez médiane, cas lents, données manquantes et files d'attente. Une tentative rapide ne prouve pas un contact. Définissez relances et arrêts ; mesurez réponses et rendez-vous séparément.