Medir recepción y primer intento
Guarde recepción, inicio del horario permitido y primer intento útil en el mismo registro CRM. Una confirmación automática de recepción no es una respuesta a la solicitud ni una cita. Separe estos eventos.
Identificar la causa de la espera
Distinga solicitudes recibidas en horario autorizado de las que esperan la siguiente ventana. Revise mediana, casos lentos, datos ausentes y colas. Un intento rápido no prueba contacto. Defina reintentos y paradas; mida respuestas y citas por separado.