Eingang und ersten Kontaktversuch messen
Speichern Sie Eingang, frühesten erlaubten Kontakt und ersten inhaltlichen Versuch im selben CRM-Datensatz. Eine automatische Eingangsbestätigung ist weder Antwort noch Termin. Berichten Sie diese Ereignisse getrennt.
Die Ursache der Wartezeit finden
Trennen Sie Anfragen innerhalb der Kontaktzeiten von Anfragen, die auf das nächste Zeitfenster warten. Prüfen Sie Median und langsamere Fälle sowie fehlende Daten, Übergaben und Warteschlangen. Ein schneller Versuch beweist keinen Kontakt. Definieren Sie Wiederholungen und Stoppregeln; messen Sie Antworten und Termine separat.