Mit der eingegangenen Anfrage beginnen
Die Nachverfolgung beginnt nach einer Informationsanfrage. Bewahren Sie Quelle, Zeitpunkt und konkretes Interesse auf. Prüfen Sie vor dem Start, ob bereits ein Kundendatensatz oder ein Termin besteht.
Eine passende erste Antwort geben
Beziehen Sie sich auf die tatsächliche Anfrage. Ein Terminwunsch braucht verfügbare Zeiten; eine Fachfrage braucht eine zuständige Person. Bereits übermittelte Informationen sollten nicht erneut abgefragt werden.
Verantwortung nach der Antwort behalten
Weisen Sie offene Fragen einem Team zu. Halten Sie Antwort, nächsten Schritt und Kontaktende im CRM fest. Vergleichen Sie kontaktierbare Anfragen und gebuchte Termine für denselben Zeitraum. Teilnahme und Verkauf sind eigene Ergebnisse.